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    老万家纺上的产品是正品吗?

    老万家纺销售的产品都经过严格检验,包括资质证明,产品验证等,保证您收到的产品都是正品。


    我的订单已发货,但是为何还查看不到物流信息?

    快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。


    我对购买的商品不满意,可以退货吗?

    我们支持7天无理由退换货,如果不是质量产生的问题的,退货所需的邮费由您自行承担。


    我忘记密码了,怎么办?

    忘记密码可通过邮箱找回密码,如您的邮箱无法验证时,请联系客服重置密码。


    下单类


    我第一次来老万家纺,我想购买,怎么来购买呢?

    首先你要注册成老万家纺会员,注册成功后就可以下单购买了。我们的支付方式有支付宝和财付通,市区内支持货到付款。


    老万家纺的发货流程是怎样的?

    您当日下单付款以后,老万家纺会在24小时之内将您的订单提交给商家,提交订单当日(含)算起,三个工作日上传快递单号。您可以根据快递号查询您订购产品的物流信息。您收到货以后,可以进行点评,微博分享等。


    该产品从哪里发货?用什么快递?

    每个产品的页面中,都有该产品的配送说明。如默认快递,配送范围,发货城市等。您可以在页面中进行了解。


    付款类


    如何付款?支持货到付款吗?拍下有货吗?

    老万家纺支持支付宝账户及财付通支付,同时支持大同市区内货到付款。 所有在售商品均可直接购买,无需和客服联系。


    为什么我下单后总是提交不了订单,不能付款呢?

    一般这样的问题应该是你在下单的时候没有选择必选项或者是填写信息有误。请留意看下是不是必选项没有选择。另外需要你注意购买数量的选择是否是你所需要的数量。


    如何包邮?

    老万家纺会员享受全场包邮。


    为什么支付宝是直接到帐付款不是担保交易呢?

    支付宝的担保交易是针对淘宝等C2C网站专门设计的,老万家纺这样的大型B2C网站拥有很高的资质,使用的在线支付方式为支付宝即时到帐交易。我们是支付宝特约商户,已经加入支付宝信任计划,请大家放心消费。若在结束之后您的订单尚未付款,会自动过期。


    为何我的订单已付款却显示未付款?

    可能会因网络原因有订单滞后现象,建议您半小时后再查看。届时如果还没有查看到您的成功付款订单,请在与我们联系。


    为什么我支付不了呢?

    不知道您的具体情况是怎样的,不过先建议你更换一个浏览器试试(最好用IE),同时您可以咨询我们的客服。


    收货类


    我已经购买了,什么时候发货?

    正常情况下您的订单将在3个工作日内发出。遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,请谅解。 在我们发货之后,您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。


    我的订单已发货,为何但是还查看不到物流信息?

    快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。


    我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

    点击"我的订单"链接,在您需要修改地址的订单右侧点击"修改地址"即可。 已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。


    我的快递显示被签收了,但是我没有收到货啊,是怎么回事?

    老万家纺建议您联系下同事朋友或者是门卫保安收发室,一般这种情况都是朋友代收了。如果没有找到代签人,请再与我们联系。


    退换类


    对购买的商品不满意,可以退货吗?

    我们支持7天无理由退换货,如果非质量问题,顾客承担将商品寄回商家的运费,商家承担寄出的运费。


    我的货到的太晚了/发错了,怎么办?

    老万家纺支持7天无理由退货,您可以根据您的要求,向客服提出。


    退换货运费由谁承担?
    如果非质量问题,顾客承担将商品寄回商家的运费,商家承担寄出的运费;质量问题产品的退换货,来回运费由商家承担。

    注:老万家纺网不接受运费到付形式,寄回运费请您先行垫付,退款成功后我们会及时通过支付宝打给您。


    非质量原因退换货需要注意什么?

    1、请您确保退货时,商品吊牌、配件、赠品、及品牌包装完整。因您个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、刺绣等)将不予退换;
    2、任何已使用过的商品,若无质量问题,不接受退换;
    3、积分兑换商品若无质量问题,恕不接受退换;
    4、请在退换货的快件内塞入小纸条,写明来自老万家纺网,以及退换货理由;

    5、积分非现金的馈赠款项,在退货时不做退款处理。


    我想知道我的钱怎么退,退到哪里,垫付的运费呢?
    我们是退款到您的支付账户,也就是说你当时是用什么支付的,就退款到哪里。这个我们每周五统一办理。垫付的运费需要您提供支付宝账户和用户名,在退款成功后我们会及时通过支付宝打给您。
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